Важно не только хорошо завершить проект согласно нашим стандартам качества, но и сделать это так, чтобы клиент остался доволен. Это означает, что менеджер должен управлять ожиданиями клиента и своевременно информировать его о ходе проекта. Помимо обеспечения качественных проектных коммуникаций, задача менеджера — выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, понимать его рабочий контекст и знать задачи, где можно помочь.